Política de Privacidade e Cookies

Objetivo

Informação

Para gerir o seu registo e identificação na qualidade de utilizador da Plataforma

Caso decida tornar-se um utilizador registado da nossa Plataforma, temos a necessidade de tratar os seus dados para o identificar como utilizador da Plataforma e para lhe dar acesso às suas variadas funcionalidades, produtos e serviços que se encontram à sua disposição enquanto utilizador registado. Pode cancelar a sua conta de utilizador registado contactando-nos através do Apoio ao Cliente.

Pelo presente, informamo-lo de que os dados que recolhemos relativamente à sua atividade, que foram recolhidos através dos diferentes canais da Plataforma e que incluem as suas compras, permanecerão vinculados à sua conta para que seja possível aceder a todas as informações de forma conjunta.

Para a sua identificação na nossa Plataforma podem estar disponíveis vários métodos, nos quais pode ser necessário passar por um processo que verifica que é o proprietário dos dados de contacto que está a utilizar

Para o desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra ou prestação de serviços que celebrou Connosco na Plataforma

Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados, sobretudo:

Para o contactar relativamente a atualizações ou comunicações informativas relacionadas com as funcionalidades, produtos ou serviços contratados, incluindo inquéritos sobre a qualidade e para estabelecer um grau de satisfação do cliente com o serviço prestado.

Para efetuar a gestão do pagamento dos produtos que adquiriu, independentemente do método de pagamento utilizado. Por exemplo:

• Se, ao comprar qualquer um dos nossos produtos através do sítio Web ou da App, optar por ativar a funcionalidade de guardar os seus dados de pagamento e endereço de expedição para futuras compras (sempre que esta opção estiver disponível), teremos de tratar os dados indicados para ativação e desenvolvimento dessa funcionalidade. O consentimento para a ativação desta funcionalidade permite que o preenchimento automático dos seus dados de pagamento surja em compras posteriores para não ter de voltar a introduzi-los em cada novo processo, e estes dados serão considerados válidos e vigentes para compras posteriores. Pode modificar ou eliminar os seus dados de pagamento em qualquer momento através da secção sobre informação de pagamento, tanto da sua conta de utilizador registado no Site, como da secção A Minha Conta da App.

• Para ativar os mecanismos necessários para prevenir e detetar utilizações não autorizadas da Plataforma, por exemplo, durante os processos de compra e de devolução e ainda para evitar potenciais fraudes cometidas contra si e/ou contra nós. Se considerarmos que a transação pode ser fraudulenta, ou se detetarmos um comportamento anormal que indique uma tentativa de utilização fraudulenta das nossas funcionalidades, produtos ou serviços, este tratamento poderá ter consequências como, por exemplo, o bloqueio da transação, ou a eliminação da conta de utilizador.

• Gerir possíveis trocas ou devoluções depois de ter realizado uma compra e gerir pedidos de informação sobre a disponibilidade de artigos, reservas de produtos através da Plataforma, ou prestar-lhe os serviços relacionados com a funcionalidade de Personal Tailoring, dependendo da disponibilidade dessas em cada momento.

• Para efeitos de faturação e para lhe disponibilizarmos os talões e as faturas das compras que efetuou através da Plataforma.

• De modo a assegurar que consegue utilizar outras funcionalidades ou serviços disponíveis como, por exemplo, compra, receção, gestão e utilização do Cartão Oferta, ou do Voucher Oferta, e para lhe proporcionar acesso e utilização do Wi-Fi que disponibilizamos aos nossos clientes nas Lojas Físicas.

• Para lhe disponibilizarmos serviços personalizados específicos (como o localizador de artigos, a reserva de um provador, etc.) disponíveis (ou a serem disponibilizados) em algumas Lojas Físicas, poderemos ter de tratar os seus dados de localização e de contacto.

• Por fim, podemos tratar os seus dados para cumprir com quaisquer obrigações legais aplicáveis.

Para satisfazer solicitações ou pedidos que realize através dos canais de Apoio ao cliente

Apenas tratamos os dados pessoais que são estritamente necessários para efetuar a gestão ou resolver a sua solicitação ou pedido.

Se nos contactar via telefone, a chamada poderá ser gravada para propósitos de qualidade e para que possamos responder ao seu pedido.

Caso este se encontre disponível e opte por utilizar o WhatsApp como canal para comunicar com o Apoio ao Cliente, partilharemos o seu número de telefone com a WhatsApp Inc. (uma empresa situada nos EUA) para confirmar que é um utilizador deste serviço.

Recomendamos que verifique as suas definições de privacidade e leia a política de privacidade do WhatsApp para obter informações mais detalhadas sobre a utilização que o WhatsApp faz dos dados pessoais dos utilizadores que recorrem aos seus serviços.

Se optar por comunicar com o Apoio ao Cliente através do serviço de chat de uma rede social ou de outro colaborador, caso este serviço se encontre disponível, alguns dos seus dados pessoais, como o seu nome, serão importados a partir da sua rede social ou conta de colaborador.

Além disso, tenha em conta que os dados que enviar neste serviço estarão disponíveis para a sua rede social ou colaborador e estarão sujeitos às respetivas políticas de privacidade.

Por conseguinte, recomendamos que verifique as suas definições de privacidade e leia as políticas de privacidade da rede social ou do colaborador para obter informações mais detalhadas sobre a respetiva utilização dos seus dados pessoais durante a utilização dos seus serviços.

Para efeitos de marketing

Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados, principalmente, para:

• Personalizar os serviços que lhe disponibilizamos e para podermos formular recomendações com base nas suas interações connosco na Plataforma e numa análise do seu perfil de utilizador (por exemplo, com base no seu histórico de pesquisa e de compras).

• Se e quando subscrever a nossa Newsletter, iremos tratar os seus dados pessoais para efetuar a gestão da sua subscrição, incluindo para enviar informações personalizadas sobre os nossos produtos ou serviços através de vários meios (como por e-mail ou SMS). Podemos ainda disponibilizar-lhe estas informações através de notificações push. caso as tenha ativado no seu dispositivo.

Neste sentido, tenha em conta que este tratamento de dados pressupõe a análise do seu perfil de utilizador ou cliente para determinar quais são as suas preferências e, portanto, quais são os produtos e serviços mais adequados no seu estilo quando lhe enviamos informação. Por exemplo, com base no seu histórico de compras e navegação (isto é, em função dos artigos em que carregou), faremos sugestões acerca de produtos que pensamos que lhe podem interessar e, se for utilizador registado, facilitaremos a funcionalidade de "recuperação de carrinho". Lembre-se de que pode cancelar a subscrição da Newsletter a qualquer momento sem qualquer custo através da secção de "Newsletter" da Plataforma, para além do cancelamento através das instruções que lhe disponibilizamos em cada comunicação. Se não desejar receber notificações push, poderá desativar esta opção no seu dispositivo.

•  Apresentar-lhe anúncios na Internet, que poderá ver ao visitar sites e apps, por exemplo, nas redes sociais. A publicidade que verá poderá ser aleatória, mas em algumas ocasiões poderá ser publicidade relacionada com as suas preferências ou histórico de compras e navegação.

Se utilizar as redes sociais, poderemos fornecer às empresas com as quais colaboramos determinadas informações que lhes permitam apresentar-lhe publicidade da nossa marca e, em geral, oferecer-lhe a si e a utilizadores como você publicidade que tenha em conta o seu perfil nas redes sociais em causa. Se desejar informações sobre a utilização dos seus dados e como a publicidade funciona nas redes sociais, recomendamos que reveja as políticas de privacidade das páginas de redes sociais nas quais tenha perfis.

Também utilizamos os seus dados para realizar análise de segmento e medição da publicidade que mostramos aos utilizadores em algumas das plataformas dos nossos colaboradores. Para tal, colaboramos com estes terceiros que nos oferecem a tecnologia necessária (por exemplo, cookies, pixeis, SDK) para utilizar tais serviços. Não se esqueça de que, apesar de não fornecermos dados pessoais identificativos a estes colaboradores, proporcionamos-lhes alguma forma de identificador de cada vez (por exemplo, uma ID de publicidade associada ao dispositivo, um identificador associado a um cookie, etc.). Se gostaria de receber mais informações a este respeito, consulte a nossa Política de Cookies. Da mesma forma, poderá eliminar a sua ID de publicidade ou desativar publicidade personalizada no seu dispositivo.

• Enriquecimento de dados: Quando reunimos os seus dados pessoais a partir de uma variedade de fontes, podemos consolidá-los sob determinadas circunstâncias com o objetivo de melhorar o nosso entendimento das suas necessidades e preferências relacionadas com os nossos produtos e serviços (incluindo propósitos de análises, geração de perfis de utilizador, estudos de marketing, inquéritos de qualidade e melhoria das nossas interações com os nossos clientes). Isto refere-se, por exemplo, à forma como combinamos as suas informações se tiver uma conta registada e, utilizando o mesmo e-mail ou número de telefone ligado à sua conta, faz uma compra como convidado, ou para informações que são automaticamente compiladas (como, por exemplo, endereços IP e MAC ou metadados) que possamos ligar às informações que nos forneceu diretamente através da sua atividade na Plataforma ou em qualquer uma das nossas lojas (por exemplo, informações relacionadas com as suas compras, quer em lojas físicas ou online, as suas preferências, etc.).

• Realizar ações promocionais (por exemplo, para a organização de concursos ou para enviar a lista dos artigos guardados para o endereço de e-mail que nos tenha indicado). Ao participar em qualquer ação promocional, autoriza-nos a tratar os dados que nos disponibilizou dependendo da ação promocional e a comunicá-los através de diversos meios como redes sociais ou na própria Plataforma. Em cada ação promocional que participar terá disponíveis os termos e condições através dos quais lhe daremos informações mais detalhadas sobre o tratamento dos seus dados pessoais.

• Difundir na Plataforma, ou através dos nossos canais nas redes sociais, fotografias ou imagens que partilhou de forma pública, sempre que nos der o seu consentimento expresso para o efeito.

Análise da funcionalidade e da qualidade para melhorar os nossos serviços

Se aceder à nossa Plataforma, informamos que trataremos os seus dados para efeitos analíticos e estatísticos, isto é, para entender de que forma os utilizadores interagem com a nossa Plataforma e com as ações que implementamos em outras páginas web e apps, para que possamos melhorar os nossos serviços.

Além disso, realizaremos ocasionalmente inquéritos e ações de qualidade destinados a conhecer o grau de satisfação dos nossos clientes e utilizadores e a detetar as áreas em que podemos melhorar.

Objetivo

Informação

Gerir o seu registo e identificação na qualidade de utilizador da Plataforma

O tratamento dos seus dados é necessário em conformidade com os termos que regulam a utilização do Website e da App. Por outras palavras, para se poder registar como utilizador na Plataforma, precisamos de tratar os seus dados pessoais, caso contrário não poderíamos gerir o seu registo.

Além disso, poderá ter a opção de registar as suas Lojas Físicas criando um perfil que lhe permita obter algumas vantagens personalizadas (por exemplo, ter todos os seus recibos eletrónicos juntos num só sítio). Para esta funcionalidade, tratamos os seus dados com base no seu consentimento.

De igual modo, se optar por utilizar a Plataforma enquanto viaja para outro território, poderemos ter de partilhar os seus dados pessoais com a empresa da marca nesse território, a fim de facilitar a utilização da sua conta nesse destino. Para esta funcionalidade, processamos os seus dados com base no seu consentimento.

Consideramos que temos um interesse legítimo em associar a sua conta às suas compras e aos dados recolhidos através de diferentes canais da Plataforma relativamente à sua atividade.

Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra ou prestação de serviços que celebrou Connosco na Plataforma

O tratamento dos seus dados é necessário para a celebração do contrato de compra ou de prestação de serviços consigo. Isto inclui os dados de contacto que processamos para lhe fornecer os recibos eletrónicos das suas compras nas Lojas Físicas e para lhe facilitar a gestão destes recibos.

Determinado processamento de dados relacionado com o processo de compra é ativado apenas porque o pede ou autoriza, como é o caso de armazenamento de dados de pagamento para compras futuras, ou o processamento de dados necessários para ler os recibos, ou para informar sobre a disponibilidade dos nossos produtos (onde tais funcionalidades estiverem disponíveis).

Nestes casos, o tratamento que fazemos dos seus dados tem por base o seu próprio consentimento. Além disso, tratamos os seus dados de localização sempre que nos dê o seu consentimento para tal, para lhe podermos disponibilizar serviços específicos quando visitar algumas das nossas Lojas Físicas.

Consideramos que temos um interesse legítimo em realizar as verificações necessárias para detetar e prevenir possíveis fraudes ou utilizações fraudulentas da Plataforma, por exemplo, quando fizer uma compra ou devolução, ou para analisar a eficiência de diversos serviços incluídos na Plataforma tais como, por exemplo, a ferramenta de Recomendação de Tamanho.

Entendemos que o processamento destes dados é positivo para todas as partes envolvidas: para si, uma vez que nos permite adotar medidas para o proteger contra tentativas de fraude perpetradas por terceiros; para nós, uma vez que nos permite evitar utilizações não autorizadas da Plataforma; para todos os nossos clientes e para a sociedade, uma vez que também protege o seu interesse ao assegurar que as atividades fraudulentas são desencorajadas e detetadas quando ocorrem.

Apoio ao cliente

Consideramos que temos um interesse legítimo em responder aos pedidos ou questões que nos colocar através dos diversos canais de contacto existentes. Entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si, na medida em que nos permite assisti-lo adequadamente e responder aos pedidos realizados. Quando nos contactar, em particular, para a gestão de incidentes relacionados com a sua encomenda ou o produto/ serviço adquirido através da Plataforma, o tratamento dos seus dados é necessário para a celebração do contrato de compra e venda.

Quando o seu pedido estiver relacionado com o exercício dos direitos sobre os quais o informamos abaixo, ou com reclamações relacionadas com os nossos produtos ou serviços, estamos legalmente autorizados a tratar os seus dados para efeitos de conformidade com as nossas obrigações legais.

Em alguns casos, relativamente às reivindicações dos produtos, poderá ser necessário realizar o processamento dos dados para garantir o interesse público na saúde pública.

Marketing

O fundamento de legitimidade para tratar os seus dados para finalidades de marketing é o consentimento que nos concede, por exemplo, quando aceita receber informação personalizada através de diversos meios, quando autoriza o envio de notificações push no seu dispositivo , quando o configura nas definições do seu dispositivo, quando dá o seu consentimento através das definições de cookies ou quando aceita os termos e condições para participar numa ação promocional ou para publicar as suas fotografias na Plataforma ou nos nossos canais de redes sociais.

Para lhe disponibilizarmos serviços personalizados ou para lhe apresentarmos informações personalizadas, na nossa Plataforma ou nas de terceiros, e para efeitos de enriquecimento de dados, consideramos que temos um interesse legítimo para definir um perfil com a informação que temos sobre si (como o seu histórico de navegação, preferências ou compras) e os dados pessoais que nos forneceu, tais como faixa etária ou língua, pois entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si porque lhe permite melhorar a sua experiência como utilizador e aceder a informação de acordo com as suas preferências.

Análise da funcionalidade e da qualidade

Consideramos que temos um interesse legítimo para analisar a funcionalidade da Plataforma e o grau de satisfação do utilizador pois entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si porque a finalidade é melhorar a experiência do utilizador e oferecer um serviço com mais qualidade.

Objetivo

Informação

Gerir o seu registo e identificação na qualidade de utilizador da Plataforma

Trataremos os seus dados durante o tempo em que mantiver a condição de utilizador registado (isto é, até decidir eliminar a sua conta online ou o seu perfil na loja).

Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra ou prestação de serviços que celebrou Connosco na Plataforma

Trataremos os seus dados durante o tempo necessário para gerir a compra dos produtos ou serviços, incluindo possíveis devoluções, queixas ou reclamações associadas à compra do produto ou serviço em questão.

Por vezes, apenas trataremos os dados até ao momento em que decidir, como é o caso dos dados de pagamento que nos pediu para armazenar para compras futuras (nos casos em que esta funcionalidade se encontre disponível).

Apoio ao cliente

Trataremos os seus dados durante o tempo necessário para atender a sua solicitação ou pedido, bem como durante o tempo estabelecido nos regulamentos aplicáveis em cada caso.

Marketing

Trataremos os seus dados até cancelar a sua subscrição da newsletter.

Assim, apresentar-lhe-emos publicidade personalizada até que altere as definições do seu dispositivo, navegador e/ou de cookies de modo a revogar a correspondente permissão.

Caso participe em ações promocionais, conservaremos os seus dados por um prazo de doze (12) meses a partir do término da ação.

Análise da funcionalidade e da qualidade

Trataremos os seus dados de forma esporádica durante o tempo em que realizarmos uma determinada ação ou inquérito de qualidade ou até anonimizarmos os seus dados de navegação.