Derechos del consumidor

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En defensa de los derechos de los consumidores, se dispone de los siguientes medios alternativos de resolución de incidencias:

• Libro de Reclamaciones Electrónico: En virtud del Decreto Ley nº 74/2017, MIKE DAVIS está presente y disponible en el Libro de Reclamaciones Electrónico a través de la página www.livroreclamacoes.pt.
• En caso de litigio en materia de consumo, puede dirigirse al sitio web de resolución de litigios gestionado por la Comisión Europea, dedicado a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus conflictos fuera de los tribunales: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. También le informamos de que para los litigios originados por las compras en línea, puede recurrir a un sistema de resolución, denominado "Plataforma ODR - Online Dispute Resolution/ ODR", creado por la UE.

• En virtud de los artículos 17 y 18 de la Ley nº. No 144/2015, de 8 de septiembre el consumidor podrá acudir a las siguientes entidades para la resolución alternativa de los conflictos de consumo:

  Entidades de Resolución Alternativa de Conflictos
  CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
  http://www.arbitragemdeconsumo.org

  CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
  http://www. arbitragemdeconsumo.org

  Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
  http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

  Centro de Arbitraje de Consumo de Lisboa
  http://www. centroarbitragemlisboa.pt

  Centro de Información y Arbitraje de Consumo de Porto
  http://www.cicap.pt/

  Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
  http://www.triave.pt/

  • Más información en el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt.